Informativa sulla protezione dei dati

per l’utilizzo della piattaforma di prenotazione online Swisstainable Experience Shop - Svizzera Turismo di Swiss Booking AG

Versione: 15.10.2020

1 Responsabile

Per Swiss Booking AG (SWB) la protezione dei dati è particolarmente importante. Trattiamo i dati personali degli utenti attenendoci alle disposizioni vigenti sulla protezione dei dati. Responsabile per l’archiviazione e il trattamento dei dati personali è Swiss Booking AG, Churerstrasse 54, CH-8808 Pfäffikon.

2 Nome e dati di contatto dell’incaricato della protezione dei dati

La Signora Mag. Eva Plaschke funge da incaricato esterno della protezione dei dati per la Swiss Booking AG. Contatto: Sig.ra Mag. Eva Plaschke, EQT-Unternehmensberatung e.U./Erfolg durch Qualität und Transparenz, Althofen 49, A-9131 Grafenstein, tel. +43(0) 664 829 79 49, e-mail: privacy-protection@swissbooking.com.

3 Informazioni sul trattamento dei dati personali

Per la gestione di un eventuale contratto stipulato in futuro con l’utente, nel corso della registrazione o della creazione dell’account personale dell’utente, SWB ha bisogno di raccogliere i seguenti dati personali (di seguito Dati anagrafici):

  • Nome

  • Cognome

  • Data di nascita

  • Numero di telefono

  • Indirizzo e-mail

  • Via, numero civico

  • NPA, località

  • Paese

Di seguito si illustrano le condizioni concernenti l’archiviazione e il trattamento dei dati personali.

3.1 Visita del sito web

  • Finalità: qualora il nostro sito web venga utilizzato solo a scopo informativo (nessuna registrazione e nessuna trasmissione di altre informazioni), verranno raccolti i dati personali trasmessi dal browser dell’utente al nostro server. Ciò è tecnicamente necessario per permettere all’utente di visualizzare il nostro sito web e per poterne garantire la stabilità e la sicurezza.

  • Base giuridica: interesse legittimo

  • Verranno trattati i dati seguenti: indirizzo IP, data e ora della richiesta, differenza di fuso orario rispetto al GMT, contenuto della richiesta (pagina concreta), stato di accesso/codice di stato HTTP, quantità di dati di volta in volta trasferiti, sito web richiedente, browser, sistema operativo e interfaccia, lingua e versione del software del browser.

  • Periodo di conservazione: tempo di utilizzo del nostro sito web.

  • Destinatario/Categorie di destinatari: responsabile del trattamento

3.2 Richieste di contatto elettroniche attraverso il sito web

  • Finalità: elaborazione di richieste di contatto tramite e-mail o il modulo di contatto del sito web.

  • Base giuridica: adempimento di un contratto, necessaria per l’esecuzione di misure precontrattuali, interesse legittimo.

  • Verranno trattati i dati personali seguenti: dati anagrafici.

  • Periodo di conservazione: fino all’evasione della richiesta. Qualora sussistano obblighi di conservazione previsti per legge, il trattamento sarà limitato ai termini di conservazione previsti.

  • Destinatario/Categorie di destinatari: responsabile del trattamento

3.3 Gestione clienti, contabilità, controversie giuridiche

  • Finalità: trattamento di dati personali nell’ambito di tutte le relazioni d’affari con clienti e fornitori nel contesto dell’esercizio di un’attività commerciale, inclusa la registrazione sistematica di tutte le operazioni commerciali inerenti a entrate e uscite.

  • Base giuridica: consenso, adempimento di un contratto, necessario per l’esecuzione di misure precontrattuali, adempimento di un obbligo giuridico, interesse legittimo, in particolare difesa, esercizio e affermazione di diritti legali, consenso espresso.

  • Verranno trattati i dati personali seguenti: dati anagrafici.

  • Periodo di conservazione: fino alla conclusione della relazione d’affari o fino alla scadenza dei termini di conservazione o di prescrizione previsti per legge. I dati verranno inoltre conservati fino alla risoluzione di eventuali controversie per le quali siano necessari come prova.

  • Destinatario/Categorie di destinatari: operatori, fornitori di servizi, rappresentanti legali, amministratori fiduciari, ufficio delle imposte, tribunali e autorità.

3.4 Assistenza ai clienti e marketing

  • Finalità: trattamento di dati di clienti e interessati per l’avvio del negozio relativo al servizio offerto, l’invio di informazioni supplementari sul viaggio e/o sulle attività ricreative quale servizio aggiuntivo nel contesto del rapporto contrattuale, attuazione di misure promozionali e invio di newsletter; Customer Relation Management.

  • Base giuridica: consenso, adempimento di un contratto, necessario per l’esecuzione di misure precontrattuali, adempimento di un obbligo giuridico, interesse legittimo, in particolare difesa, esercizio e affermazione di diritti legali.

  • Per l’invio di informazioni supplementari sul viaggio e/o sulle attività ricreative quale servizio aggiuntivo nel contesto del rapporto contrattuale, nonché per l’invio di newsletter verranno trattati attraverso il nostro sito web i dati personali seguenti: dati anagrafici.

  • Periodo di conservazione: i dati saranno conservati fino al termine del rapporto contrattuale, purché non sussistano termini di conservazione contrattuali o legali più lunghi.

  • Destinatario/Categorie di destinatari: fornitori dei servizi

4 Diritti dell’interessato

4.1 In relazione ai dati personali che lo riguardano, all’utente spettano i seguenti diritti:

  • diritto di informazione,

  • diritto di rettifica o cancellazione,

  • limitazione del trattamento,

  • diritto alla portabilità dei dati,

  • diritto di opposizione al trattamento.

4.2 Diritto di revoca

Qualora abbia fornito il consenso al trattamento dei dati personali, l’utente ha anche il diritto di revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento dei dati avvenuto fino alla revoca stessa.

4.3 Diritto di opposizione

Qualora il trattamento dei dati personali si basi su una ponderazione di interessi ( interessi legittimi), l’utente ha il diritto di opporsi al trattamento in qualsiasi momento per motivi derivanti dalla sua particolare situazione. In caso di esercizio del diritto di opposizione chiederemo all’utente di chiarirci i motivi per cui non dovremmo trattare i suoi dati personali come fatto fino a quel momento. Verificheremo le circostanze e interromperemo o modificheremo il trattamento dei dati oppure indicheremo all’utente i nostri motivi cogenti degni di protezione per la prosecuzione del trattamento dei dati. Proseguiremo il trattamento dei dati anche nel caso in cui sia funzionale all’affermazione, all’esercizio o alla difesa di diritti legali. L’utente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto e analisi dei dati. In tal caso interromperemo il trattamento dei dati.

4.4 Esercizio dei diritti da parte dell’utente

Per esercitare i suoi diritti, l’utente deve informarci di persona, telefonicamente o per iscritto. La relativa richiesta va inviata a Swiss Booking AG, Churerstrasse 54, CH-8808 Pfäffikon, tel. +41 (0) 55 588 0238 o tramite e-mail all’indirizzo privacy-protection@swissbooking.com. Potremo fornire informazioni soltanto qualora l’utente sia in grado di identificarsi.

4.5 Reclamo presso l’autorità di vigilanza

Qualora ritenga che la conservazione e il trattamento dei suoi dati personali violino il diritto vigente sulla protezione dei dati o aspetti relativi alla protezione dei suoi dati, l’utente ha inoltre il diritto di proporre un reclamo presso l’autorità di vigilanza.

5 Cookie e coinvolgimento di fornitori terzi

5.1 Cookie

Sulla nostra pagina utilizziamo c.d. cookie per riconoscere la fruizione ripetuta della nostra offerta da parte dello stesso utente. I cookie sono piccoli file di testo che il browser Internet deposita e salva sul computer dell’utente e che servono a ottimizzare la nostra pagina Internet e le nostre offerte. Si tratta per lo più di c.d. «session cookies», ovvero cookie che vengono cancellati una volta che l’utente ha terminato la sua visita (sessione). Talvolta però questi cookie depositano informazioni che permettono di riconoscere automaticamente l’utente in caso di visite successive. Questo riconoscimento avviene in base all’indirizzo IP salvato nei cookie. Le informazioni così ottenute servono a ottimizzare le nostre offerte e a semplificare l’accesso dell’utente alla nostra pagina. L’utente può impedire l’installazione dei cookie attraverso un’apposita impostazione del suo browser. Facciamo tuttavia presente che in tal caso l’utente potrebbe non essere in grado di sfruttare appieno tutte le funzioni del nostro sito web.

5.2 Google Analytics e Google Firebase

SWB utilizza sulla sua pagina Google Analytics, un servizio di analisi web dell’azienda Google Inc., di seguito «Google». Google Analytics utilizza c.d. «cookie», file di testo che vengono salvati sul computer dell’utente consentendo un’analisi dell’utilizzo del sito web. Le informazioni ottenute attraverso questi cookie, ad es. ora, luogo e frequenza delle visite sul sito web incluso l’indirizzo IP, vengono trasmesse a Google e salvate sui suoi server. Sul nostro sito web utilizziamo Google Analytics con una funzione di anonimizzazione IP. In questo caso, all’interno dei Paesi membri dell’Unione Europea o in altri stati firmatari dell’Accordo sullo Spazio Economico Europeo, l’indirizzo IP dell’utente viene già abbreviato da Google e in questo modo anonimizzato. Google utilizzerà queste informazioni per analizzare l’uso della nostra pagina al fine di fornirci report sulle attività sul sito web e per fornire altri servizi connessi all’uso del sito web e di Internet. Google potrà anche inoltrare queste informazioni a terzi se prescritto per legge o se terzi elaborano questi dati per suo conto. Nelle app anziché Google Analytics viene utilizzato Google Firebase per valutare in forma anonima dati di utilizzo ed eventuali crash e in questo modo migliorare la qualità dell’app. Non vengono trasmessi ID Utente che permettano di identificare l’utente, tuttavia, similmente a quanto avviene con Google Analytics, vengono registrati dati di utilizzo, tipo di dispositivo, versione di sistema operativo e indirizzo IP anonimizzato. Google dichiara di non collegare mai l’indirizzo IP dell’utente con altri dati in suo possesso. L’utente può impedire l’installazione dei cookie attraverso un’apposita impostazione del software del suo browser. SWB fa tuttavia presente che in tal caso non tutte le funzioni del suo sito web saranno pienamente utilizzabili. Per i browser più comuni Google offre inoltre un’opzione di disattivazione che fornisce all’utente un maggior controllo sul tipo di dati raccolti ed elaborati da Google. Qualora l’utente attivasse questa opzione, nessuna informazione sulla visita del sito web sarà trasmessa a Google Analytics. L’attivazione tuttavia non impedisce la trasmissione di informazioni a noi o ad altri servizi di analisi web da noi eventualmente impiegati.

5.3 Hotjar

Quando un utente visita il nostro sito web, con il servizio Hotjar vengono salvati il nome del provider Internet dell’utente, la data e la durata della visita nonché informazioni sul dispositivo utilizzato (tipo di dispositivo, sistema operativo, risoluzione dello schermo, lingua, Paese in cui si trova l’utente e tipo di browser). Durante la sessione l’indirizzo IP dell’utente viene elaborato, tuttavia in forma abbreviata e pertanto anonimizzata. Questi dati di utilizzo vengono elaborati per facilitare l’accesso al nostro sito web e renderne l’utilizzo ancora più veloce e intuitivo. L’utente può impedire la raccolta dei dati da parte di Hotjar in qualsiasi momento disattivandola dalla pagina https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out.

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