Contatto/FAQ

Servizio clienti Experience Shop

Ho una domanda su un'esperienza specifica nell'Experience Shop. Troverà molte risposte nella descrizione dell'offerta o nella sezione "FAQ" direttamente sotto la descrizione della rispettiva offerta. Se la vostra domanda non trova risposta lì, siete pregati di contattare direttamente il fornitore dell'esperienza. Nella descrizione dell'offerta o nella sezione FAQ, troverà i dettagli di contatto rilevanti per ogni fornitore.

Ho una domanda sulle opzioni di cancellazione di un'offerta che ho già prenotato. Troverà le disposizioni pertinenti nella sezione FAQ direttamente nella descrizione dell'offerta. Se non descritto diversamente, si applicano le condizioni secondo le CGC, paragrafo 5.2:

  • fino a 2 settimane prima della fornitura del servizio: nessuna penale di annullamento

  • fino a 1 settimana prima della fornitura del servizio: penale di annullamento del 40% del prezzo totale

  • fino a 48 ore prima della fornitura del servizio: penale di annullamento del 70% del prezzo totale

  • meno di 48 ore dalla fornitura del servizio: penale di annullamento del 100% del prezzo totale

Vorrei cambiare o cancellare una prenotazione esistente. Si prega di osservare le disposizioni delle Condizioni Generali di Contratto (CGC) direttamente nella rispettiva descrizione dell'offerta. Vi preghiamo di compilare il modulo qui sotto e vi risponderemo durante l'orario d'ufficio. Se la vostra richiesta dovesse arrivare in un fine settimana o in un giorno festivo, viene applicato il giorno in cui il vostro messaggio viene ricevuto dal servizio clienti. Se dovete cancellare un'offerta prenotata con un preavviso molto breve al di fuori dell'orario d'ufficio, vi chiediamo di informare il nostro servizio clienti e direttamente anche il fornitore. Grazie.

Ho una domanda riguardo l'AG d'estate. Nella descrizione dell'offerta si trovano informazioni dettagliate, comprese le FAQ. Se non trovate la risposta alla vostra domanda, vi preghiamo di contattare il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min., tutti i giorni, 24 ore su 24).

Ho problemi tecnici con il negozio. Si prega di utilizzare un browser Google Chrome quando possibile e/o di provare a svuotare la cache. Se ha altre domande, può contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Vi preghiamo di descrivere il vostro problema nel modo più dettagliato possibile, di specificare il vostro sistema e la versione del browser e di allegare, ad esempio, uno screenshot.

Vorrei esprimere un complimento o una critica su un'offerta che ho già utilizzato. Svizzera Turismo o Swiss Booking AG agiscono come agente per le esperienze. Per favore, indirizzate il vostro feedback direttamente al fornitore del servizio. Se compilate il modulo di contatto, saremo anche felici di inoltrare il vostro feedback al fornitore del servizio.

Vorrei esprimere un complimento o una critica sul Experience Shop in generale. Accogliamo volentieri il vostro feedback e facciamo del nostro meglio per rendere il servizio il più piacevole possibile nell'ambito del progetto pilota di Svizzera Turismo. Vogliate utilizzare il modulo di contatto per questo scopo.

Anch'io vorrei promuovere e vendere la mia offerta nello shop. Tutte le informazioni sul progetto e i dettagli per i fornitori di servizi possono essere trovati su stnet.ch/experienceshop.

Non ho trovato la risposta alla mia domanda su questa pagina. Si prega di compilare il modulo di contatto e saremo lieti di rispondere al più presto durante l'orario lavorativo.

Modulo di contatto attualmente inattivo

Si prega di inviare un'e-mail a customerservice@myswitzerland.com

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