Contact/FAQ

Service clientĂšle Experience Shop

J'ai une question sur une expérience spécifique dans l'Experience Shop. Vous trouverez de nombreuses réponses dans la description de l'offre ou dans la section "FAQ" située directement sous la description de l'offre concernée. Si votre question n'y trouve pas de réponse, veuillez contacter directement le prestataire de l'expérience. Dans la description de l'offre ou la section FAQ, vous trouverez les coordonnées de chaque prestataire.

J'ai une question sur les possibilités d'annulation d'une offre que j'ai déjà réservée. Vous trouverez les dispositions pertinentes dans la section FAQ directement dans la description de l'offre. En l'absence de description contraire, les conditions selon les CG, paragraphe 5.2. s'appliquent :

  • jusqu’à 2 semaines avant la date de la prestation – aucuns frais d’annulation

  • jusqu’à 1 semaine avant la date de la prestation – frais d’annulation Ă  hauteur de 40% du prix total

  • jusqu’à 48 heures avant la date de la prestation – frais d’annulation Ă  hauteur de 70% du prix total

  • moins de 48 heures avant la date de la prestation – frais d’annulation Ă  hauteur de 100% du prix total

Je souhaite modifier ou annuler une rĂ©servation existante. Veuillez prendre connaissance des dispositions des conditions gĂ©nĂ©rales (CG) directement dans la description de l'offre concernĂ©e. ComplĂ©tez le formulaire ci-dessous et nous vous rĂ©pondrons pendant les heures de bureau. Si votre demande tombe un week-end ou un jour fĂ©riĂ©, c'est le jour oĂč votre message est reçu par le service clientĂšle qui s'applique. Si vous devez annuler une offre rĂ©servĂ©e dans un dĂ©lai trĂšs court en dehors des heures de bureau, nous vous demandons d'en informer notre service clientĂšle ainsi que le prestataire directement. Merci beaucoup.

J'ai une question sur l'AG d'été. Vous trouverez des informations détaillées, y compris les FAQ, dans la description de l'offre. Si votre question n'a pas trouvé de réponse, veuillez contacter le CFF Contact Center: Tél. 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min, 24h/24, 7j/7)

J'ai des problÚmes techniques avec le shop. Veuillez utiliser le navigateur Google Chrome dans la mesure du possible et/ou essayer de vider votre cache. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter notre service clientÚle via le formulaire de contact. Décrivez votre problÚme de la maniÚre la plus détaillée possible, indiquez-nous la version de votre systÚme et de votre navigateur et joignez une capture d'écran, par exemple.

Je voudrais faire un compliment ou une critique sur une offre que j'ai déjà utilisée. Suisse Tourisme ou Swiss Booking AG agit en tant qu'agent pour les expériences. Veuillez adresser vos commentaires directement au prestataire de services. Si vous remplissez le formulaire de contact, nous serons également heureux de transmettre vos commentaires au prestataire de services.

Je voudrais exprimer des compliments ou des critiques sur le Swisstainable Experience Shop en général. Nous sommes intéressés par vos commentaires et nous nous efforçons de rendre le service le plus attractif possible dans le cadre du projet pilote de Suisse Tourisme. Veuillez utiliser le formulaire de contact à cet effet.

Je souhaite également vendre mon offre dans l'Experience Shop. Toutes les informations sur le projet et les coordonnées des prestataires de services sont disponibles sur stnet.ch/experienceshop.

Ma demande n'est pas répertoriée ici. Veuillez remplir le formulaire de contact et nous nous ferons un plaisir de vous répondre (traitement pendant les heures de bureau). Merci beaucoup.

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Veuillez nous envoyer un e-mail Ă  customerservice@myswitzerland.com

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